Freshdesk AI
Suite de IA generativa para automatizar e escalar o suporte no Freshdesk
Descrição
Freshdesk AI é o conjunto de recursos de inteligência artificial generativa da Freshworks, integrado à plataforma de help desk Freshdesk e alimentado pela IA proprietária Freddy. Ele combina chatbots, automação inteligente de tickets, respostas por e-mail e copiloto para agentes para acelerar o atendimento e reduzir o volume manual.[1][4][5] Com o Freshdesk AI, empresas conseguem automatizar a resolução de solicitações repetitivas, oferecer autoatendimento em múltiplos canais (site, WhatsApp, redes sociais, e-mail) e apoiar agentes humanos com sugestões de resposta, resumo de conversas e insights de dados. Dessa forma, o time de suporte ganha produtividade enquanto os clientes recebem respostas mais rápidas e consistentes.[1][2][5]
Principais recursos
- Chatbot Freddy AI Agent omnicanal
- Automação e roteamento inteligente de tickets
- Respostas automáticas via Email AI Agent
- Copiloto de IA para sugerir respostas e resumos
- Insights e analytics com Freddy AI Insights
- Construtor no-code de fluxos para AI Agent
Preço
Pago — Recurso de IA disponível em planos Pro/Enterprise; add-ons Freddy AI cobrados à parte