Zendesk AI
Plataforma de IA para atendimento ao cliente da Zendesk
Descrição
Zendesk AI é o conjunto de recursos de inteligência artificial integrado à plataforma Zendesk, criado para automatizar e aprimorar o atendimento ao cliente em múltiplos canais. Ele alimenta a Resolution Platform da Zendesk com agentes de IA, copilotos, automações e ferramentas de perguntas e respostas para lidar desde dúvidas simples até casos complexos.[3][4] Com aprendizado contínuo a partir das interações reais, a Zendesk AI ajuda a resolver até 80% das solicitações de forma autônoma, reduz o tempo de configuração de dias para minutos e melhora a produtividade das equipes de suporte. A solução combina automação inteligente com agentes humanos, oferecendo experiências mais rápidas, personalizadas e escaláveis para clientes e funcionários.[2][3][6]
Principais recursos
- Agentes de IA omnichannel para atendimento automático
- Copilot de IA para sugerir respostas a agentes humanos
- Triagem inteligente de tickets por intenção e idioma
- Automação de fluxos de trabalho de suporte
- Perguntas e respostas com busca generativa no help center
- Análise contínua e melhoria da qualidade das resoluções
Preço
Pago — Recurso pago acoplado aos planos Zendesk; valores sob consulta